ЧАВО

Що робити, якщо не працює принтер?

У випадку, якщо у вас не працює або не друкує принтер потрібно перевірити чи дотримані всі стандарти для повноцінної роботи. Нижче за посиланням знаходиться інструкція в якому стані повинен бути принтер для моделей: - Zebra GK420d - Citizen CLP-521 и CLP-521S http://docs.v-ticket.ua/pages/viewpage.action?pageId=50561301 Якщо все коректно підключено і виникають труднощі потрібно подати заявку в даній формі або на info@concert.ua При подачі заявки вкажіть обов’язково наступну інформацію:...

Що робити, якщо виникли труднощі в роботі з платіжним (POS) терміналом?

Нижче за посиланням знаходиться інструкція по роботі з терміналами: 1. Verifone VX520 (VX520-G) 2. Ingenico Desk 3200/ICT220 Скопіюй посилання та встав в адресну строку браузера https://cutt.ly/Xei3ihR . В даній інструкції можна знайти наступну інформацію: - Запуск терміналу - Проведення оплати через термінал - Отримання копії чеку - Повернення коштів через термінал - Інкасація - Зняття проміжного звіту (X) та фінального за день (Z) - Перезавантаження терміналу - Заміна паперу в те...

Що робити, якщо клієнт хоче повернути гроші за квитки готівкою?

Повернення коштів відбувається тільки на картковий рахунок. Забороняється клієнту здійснювати повернення на торговій точці або ж робити заміну квитків з доплатою. Якщо так сталось, що в клієнта не має карти, клієнту необхідно звернутись на гарячу лінію. Всі рішення з приводу повернення коштів приймаються тільки контак центром. Номери гарячої лінії нижче: Телефон UKRTICKET - (048) 772-20-30 Телефони CONCERT.UA - +38 (044) 222 00 22 +38 (048) 700 22 22 +38 (096) 655 99 33 +38 (095) 655 99 3...

Що робити, якщо клієнту не прийшов квитки на e-mail?

Клієнту необхідно зателефонувати за будь-яким номером, який вказаний на сайті concert.ua або написати на info@concert.ua (mailto:info@concert.ua)

Що робити, якщо клієнт втратив/пошкодив квиток?

Клієнт має відправити запит на електронну пошту прикріпивши фото/скан першої сторінки паспорта або будь-якого документу, який засвідчує його особистість та вказавши будь-яку інформацію, яку знає про квиток: фото квитка, коли і де купував, на яку подію, яка сума була до оплати. Якщо купував в https://ukrticket.com.ua (https://ukrticket.com.ua/) - info@ukrticket.com.ua (mailto:info@ukrticket.com.ua), якщо https://concert.ua (https://concert.ua/) - info@concert.ua (mailto:info@concert.ua)

Де отримати інформація про відміну/перенос події та чому зупинений продаж?

Слідкуйте за телеграм каналом «Новости Concert.ua». В даному каналі публікається інформація про: відмінені, перенесені події та ті, де зупинений продаж квитків. У випадку, якщо ви не добавлені в даний канал зверніться до керівника роздрібної мережі

Як здійснити повернення коштів за квитки?

Повернення коштів за квитки гарантовано відбувається у випадку відміни або переносу події. По особистих причинах повернення відбувається у разі наявності на події на сайті позначки "Гарантія повернення" Кошти повертаються на картковий рахунок через особистий кабінет клієнта, не в залежності від того, де і як клієнт придбав квитки. Якщо клієнт придбав квитки на торговій точці і менеджер не вказав його дні при продажі квитків, особистий кабінет, на жаль, не створиться. Детальна інформація...

Для чого контакти клієнта при оформленні замовлення?

Це дозволить нам оперативно повідомляти Клієнтів про всі зміни, скасування, перенесення, а також в разі пошкодження квитків ми можемо відновити їх за контактними даними. При продажі квитків попереджуйте клієнта що такої можливості не буде, у разі якщо він відмовляється давати контакти. В жодному разі не оформляйте квитки на свої дані, без попередження клієнта.

Що таке сервісний збір? 

Сервісний збір – це плата за обробку замовлення, сервіс і нашу роботу. Ми є посередниками між організаторами подій та нашими клієнтами, які хочуть туди потрапити. Сервісний збір присутній у будь якому випадку у розмірі від 5% до 10% від вартості замовлення при оформленні електронного квитка чи його бронюванні (витрати на інтерфейс, дизайн, програмне забезпечення, оплата банку та платіжним системам витрати на оренду місця, комп'ютерне забезпечення, оплата pos-термінала). Ця плата здійснюється для...

Інструкція по роботі в системі продажу квитків Portal

Скопіюйте посилання та вставте в браузері https://docs.google.com/presentation/d/1kFVfxXbWcnwpK8KQSCpZu8RazGVkK0F5iswa-oAld8I/edit#slide=id.g5c9f4233c7_0_42